Die e-handel plaas die stapels voor die sterreveldtog om die meeste uit kersverkope te haal, maar hulle moet voorbereid wees op wat volgende kom. koop YouTube-kyke
Nadat Swart Vrydag die wedloop teen die klok begin het om die aanlynwinkels gereed te hou vir die verkoopsveldtog, by uitstek, Kersfees. As 'n handelsmerk bereid is om 'n minimum poging aan te wend om hom op sy mededingers te posisioneer, is dit op die oomblik wanneer dit sal plaasvind, want dit is die tyd wanneer handelsmerke 'n hoër opbrengs ontvang , iets wat weerspieël word in die voordele.
Vir baie ondernemings beslaan hierdie veldtog die grootste deel van hul jaarlikse verkope, afhangende van die sektor en sy produkte. Maar handelsmerke moenie die ander kant van elke uitverkoping vergeet nie, veral nie as dit aanlyn is nie: eise.
In die Kersfees-veldtog neem die verkope natuurlik toe, maar handelsmerke verhoog hul pogings om hul webwerwe aan te pas volgens die Kersfees-tema, stuur spesifieke e-posse vir hierdie veldtog (en pas), skep advertensies in verskillende media en platforms, ens. Maar in die algemeen deur te fokus op die lok die klant en die omskakeling, vergeet hulle om aandag te gee aan na-verkope en veral eise.
Eise en klantediens tydens die Kersveldtog
Ongeag die profiel waartoe elke verbruiker behoort, het hulle gewoonlik min tyd vir hul aankope. Op hierdie tydstip van die jaar is u tyd steeds meer waardevol, en daarom moet u dit so gou as moontlik oplos as u twyfel oor die produk wat u gaan koop. Andersins sal die verkoop in die beste geval nie plaasvind nie; in die ergste geval sal ons die klant vir ewig verloor het.
Die eise verhoog terselfdertyd verkope. Eintlik, omdat kopers miskien iets vir hulself koop, maar in die algemeen is hul grootste aankoopvolume op hul familielede en / of vriende gerig. Dit impliseer dat dit heel waarskynlik is dat 'n item wat gekoop is om weg te gee nie die regte een is nie en dat u dit vir 'n ander wil verruil.
'N Ander van die groot redes wat die verbruiker tot 'n eis lei, is die verbreking van verwagtinge . Handelsmerke moet versigtig wees met die verwagtinge wat hulle by die verbruiker skep. Om ten alle koste te vermy, skep enige vorm van advertensies wat misleidend of verwarrend kan wees. Die belangrikste onsuksesvolle verwagting wat die verbruiker gewoonlik pla, is die afleweringstyd. As die kliënt voor 24 Desember aflewer, moet dit voor 24 Desember afgelewer word.
Hoe moet die e-handel voorberei op eise?
Eerstens moet hulle toesien dat hulle 'n kliëntediens het met die vermoë om eise te hanteer indien dit sou voorkom. En soos ons pas verduidelik het, sal dit sekerlik gebeur. Om dit te doen, moet u gebruik maak van al die kommunikasiekanale wat u aan verbruikers beskikbaar kan stel: telefoon, live chat, e-pos, sosiale netwerke of 'Clic to call'.
Enige persoon in beheer van die twyfel of eise van die verbruiker moet dit doen die vermoë het om op te tree , of ten minste direkte kontak hê met die verantwoordelikes wat die vermoë het om te beweeg en te besluit. Of ten minste anders, magtig dit om afslagkoepons, gratis opbrengste, ensovoorts aan te bied wat hom in staat stel om 'n ontevrede klant te paai.
Die volgende ding is om seker te maak dat afleweringstye gaan bereik word . Dit is 'n baie goeie idee om verbruikers te wysig oor die sperdatum vir die bestelling om betyds te kom. Ons kan hierdie kommunikasie per e-pos, op die webwerf self of via sosiale netwerke, maak.
Dit is ook gerieflik dat ons die “Terugkeer- en eisbeleid” van die winkel hersien en dat dit duidelik sigbaar en toeganklik is vir alle verbruikers.
Kortom, in die Kersfees-veldtog moet enige aanlynwinkel net so doeltreffend wees in sy naverkoopdienste as in die promosieveldtogte. Hierdie feit is 'n goeie punt ten gunste van handelsmerke kliëntelojaliteit.